Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ oka99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên oka99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
oka99 Quy định sử dụng dịch vụ oka99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ qua live chat.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản tự động khóa và thông báo ngay cho bạn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên truy cập trên điện thoại và máy tính. Cookie không lưu thông tin thanh toán; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết MoMo, ZaloPay, Viettel Money, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh hoàn tất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat trên trang hoặc email để được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về khiếu nại điều khoản, tranh chấp giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị xem lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, xác minh ví điện tử và quy trình khiếu nại — có thể tra cứu bất kỳ lúc nào trên điện thoại.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý giao dịch trên oka99. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và đăng nhập lần đầu trên oka99. Sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các quy định hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm ngưng cả hai tài khoản cho đến khi xác minh xong.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ bạn qua live chat để xác nhận danh tính trước khi xử lý nạp hoặc rút tiền.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng năm ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat kèm mô tả chi tiết và ảnh chụp giao dịch ZaloPay, Viettel Money hoặc MoMo. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.